なかよし姉妹♪まつみ薬局の姉まゆみです 😳

こころのcafeブログ（by.mayumi）へお越しくださりありがとうございます。

 

 

♥1月22日♥

まともに受けないで、少しずらしましょう。

 

お仕事で、

こんな困ったことはありませんか？

 

たとえば、

お客様のクレーム対応です。

周りに人がいる中で、大声で怒鳴るお客様がおられたら、

どうしていますか？

 

まずは、

目の前で起こったことを、

相手に冷静に伝えてください。

 

「何かありましたか？大きな声が聞こえていましたので、

何か失礼なことがあったのではと思い、謝罪に参りました」

と相手に‘‘大きな声を出している‘‘という事実を伝えます。

 

大声で怒鳴ると周りのお客様にも迷惑がかかります。

ましてやそんな自分が恥ずかしいと気づいてもらうのです。

 

そして、

お客様のお話を聞いて

真摯（しんし）に謝罪します。

 

‘‘まともに受けずに、少しずらして‘‘ください。

ここはとても大事なところです。

 

最後に相手の立場にたった会話をします。

「わたしが〇〇様のお立場でも同じことをしたと思います。

この対応はひどすぎると思います」

 

すると、相手は

「いやいや、そこまではいいんですけど」となるでしょう。

 

事前にシュミレーションしておくと、

あなたのお悩みがきっと解決できると思います♥

 

 

　1月22日の誕生花　アンスリウム「恋にもだえる心」

 

『なりたい自分探し。イメージした自分が未来の私』は、女性向きこころのcafeブログです。これからすこしずつ書いていきたいと思います。参考にさせてもらっている本は、井上裕之さんの『悪いエネルギーは1ミリも入れない』（すばる舎）2018年12月19日第1版発行です。

 

毎日が生きづらい、もっとより良い人生にしたいあなたにこのメッセージが届きますように☆彡

うまくいくしかない。私ならできる。自分を信じる。

 

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著者紹介　井上裕之

歯学博士、経営学博士、経営コンサルタント、コーチ、セラピスト、医療法人社団いのうえ歯科医院理事長、島根大学医学部臨床教授ほか国内5大学客員講師、ニューヨーク大学歯学部インプラントプログラムリーダー、日本コンサルタント協会認定パートナーコンサルタント、世界初のジョセフ・マーフィー・トラスト公認グランドマスター。

1963年北海道生まれ。東京歯科大学大学院修了後、「医師として世界レベルの医療を提供したい」という思いのもと、ニューヨーク大学に留学。その後、ペンシルベニア大学、イエテボリ大学などえ研鑽を積み、故郷の帯広で開業。著者は累計発行部数120万部を突破。実話から生まれたデビュー作『自分で奇跡を起こす方法』（フォレスト出版）は、テレビ番組「奇跡体験！アンビリバボー」で紹介され、大きな反響を呼ぶ。『「変われない自分」を一瞬で変える本』（きずな出版）、『[ビジュアル版]年収1億絵Ｈンになる人が実行している45の習慣』(ＰＨＰ研究所)、『がんばり屋さんのための、心の整理術』（サンクチュアリ出版）などベストセラー多数。

 

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— 女性専門漢方相談♪まつみ薬局 (@matsumi_drug) 2019年1月21日

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2019年1月22日7:00 AM｜カテゴリー：新着情報,こころの相談♡カウンセリングblog